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2019年旅游投訴半年報:涉及OTA投訴近八成

????人民網北京8月5日電(記者 劉佳)人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)今日公布2019年上半年旅游投訴數據,平臺共收到有效投訴462條,上半年回復率為84%。其中涉及在線旅游企業(OTA)的投訴365條,占總投訴量的79%;涉及各省份的97條,占總投訴量的21%。

????數據顯示,2019年上半年旅游投訴集中在航空(38.9%)、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(5.4%)、和導游(2.2%)等五個領域,機票退改難、加價出票仍是投訴的重災區。從投訴對象來看,涉及在線旅游企業(OTA)的投訴主要集中在航空購票和出游報團方面,省份的投訴主要集中在購物退貨方面。

????2019年上半年平臺共收到97條涉及全國各省份的投訴,涉及北京的投訴14條,廣東13條,云南12條;7個省級旅游投訴辦理單位進行了回復,廣西(100%)、云南(100%)、海南(66.7%)回復率較高,北京、廣東和上海回復率均在10%以下。

????2019年上半年涉及OTA的投訴達到365條,其中,去哪兒網234條,攜程40條,其他投訴較多的企業依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團等。9個在線旅游企業(OTA)進行了回復,除飛豬外,去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團回復率均為100%。

????2019年上半年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失1096408.63元,回復單位中,去哪兒為網友追回的損失最多,達514741.75元,其次為攜程,幫助游客追回損失208228.38元。

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